1. 配送
您需在网站付款流程中支付运费。
配送至欧洲或海湾国家的标准运输是免费的。配送至所有其他目的地的运费为48欧元。
FERRONATO和/或我们的运输合作伙伴提供的配送安排和交货日期信息均不具约束力，且仅为说明之用。
我们将尽快交付您订购的产品，但无法保证在指定的交货日期内完成配送。如我方未收到全额付款或付款支付存在问题，我们保留暂停运输的权利，直到所有未付款项完成结算。
如在原定的交付日期后八(8)天内仍未进行配送，请您立即联系客户服务代表。
如果您无法收件，也无法从提货点取件，或您拒绝收件，产品将被退回本公司。我们将退还订单总金额减去送货服务费及20欧元固定费用后的金额，或在双方同意的情况下，由我方再次发起配送(由客户承担费用)。如因任何正当理由导致了错失或拒绝收件，请与我们联系，我方可免除手续费。
在收件时，请务必检查包裹状况，以及产品数量是否正确。如有任何损坏或丢失，或发货错误，请在收件后的七(7)个日历日内通知我们。我们将立即发货和/或取回损坏包裹或错误包裹并免费更换(“承诺更换”)。
如因您对产品的不当使用或您对产品进行了更改，则不可使用承诺更换。
2. 退货权
以通用条款和条件的第5条及第3条的例外情况为准。
您可以无理由将已订购产品退货，请在配送开始后的十四(14)个日历日内将产品退回我方，并取得退款，请务必遵守以下条款和限制。
在这14天内，您同意谨慎处理产品及其包装，并采取与实体零售店内相同的操作规范，仅为确定产品性质、特性或功能的合理需要之目的进行开箱或处理产品。
退回的产品必须恢复至原始状态和包装。FERRONATO有权根据明确的质量指南自行决定退回的产品是否处于原始状态。
任何因非合理需要的产品(错误)使用而导致产品贬值时，将仅退还扣除折旧金额后的款项。
如果您有意行使退货权，请随时联系我们的客户服务团队，记录您的退货情况，并确保您的产品保持原始状态和包装。
然后，请将包裹退回到以下地址。
欧洲与美洲退货：
Ferronato&Ferronato AG
Sonnenbergstrasse 11,
6052 Hergiswil (NW)
Switzerland
中东北非与亚洲退货：
The FERRONATO KGS Holding Ltd.
Office C1203, Level 12, Burj Daman
DIFC (Dubai International Financial Center)
PO Box: 50542
Dubaï, United Arab Emirates
在退货时，请选择可确保产品完整零售价值的运输方式，包裹在送达FERRONATO之前，因产品退货而产生的任何风险和责任均由您承担。
仅符合独家Ferronato全球保修范围内所列的退货原因(“保修原因”)方可享有免费退货。
在收到退货后，我们将在合理的情况下尽快向您退还产品购买费用，如因质保原因产生退货，我们还将退还退货配送费用。
3. 退货权例外情况
如因健康或卫生等原因以塑料密封包装产品，一旦打开或损坏包装后，您不得对所购产品(例如塑料密封产品) 行使退货权。此类产品的性质决定了其在被打开、开封或使用后，不适合进行退货处理，但因产品存在缺陷而退货的情况除外。
同样，您也不能对预订或个性化的商品行使退货权，如已刻字或其他定制化商品。此类产品的性质决定了其不适合进行退货处理，但因产品存在缺陷而退货的情况除外。
