1. Доставка
Стоимость доставки оплачивается во время процесса оплаты на сайте.
Стандартная доставка бесплатна для пунктов назначения в Европе или в регионе Персидского залива. Для всех других пунктов назначения стоимость доставки составляет 48 евро.
Вся информация, предоставленная компанией FERRONATO и/или нашими партнерами по доставке относительно наличия и дат доставки, не имеет обязательной силы и предназначена только для информации.
Мы стремимся доставить заказанные товары как можно скорее, но не гарантируем указанную дату доставки. Если полная оплата не была получена или возникла проблема с оплатой, мы оставляем за собой право задержать отправку до тех пор, пока не будут урегулированы все вопросы с непогашенными платежами.
Если доставка не была произведена более чем через восемь (8) дней после указанной даты доставки, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в службу поддержки клиентов.
Если вы не смогли принять доставку и не забрали свой товар из пункта выдачи, или если вы отказались принять доставку, товар будет отправлен нам обратно. Затем мы либо возместим вам общую стоимость вашего заказа за вычетом стоимости доставки и фиксированной платы за обработку заказа в размере 20 евро, либо, по взаимному согласию, попробуем отправить еще раз (расходы несет клиент). Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть уважительная причина для пропуска доставки или отказа от нее, поскольку мы можем отменить плату за обработку заказа.
При доставке вам необходимо будет проверить состояние упаковки и то, было ли доставлено правильное количество изделий. Если что-либо повреждено или отсутствует, или если был отправлен неправильный товар, вам необходимо будет сообщить нам в течение семи (7) календарных дней с момента получения доставки. Затем мы отправим все недостающие товары и/или заберем поврежденные или неправильные товары обратно и заменим их бесплатно («обещание заменить»).
Наше обещание заменить изделие не действует, если вы использовали изделие ненадлежащим образом или если вы внесли в изделие какие-либо изменения.
2. Право на возврат
С учетом пункта 5. наших общих положений и условий и в рамках исключений, указанных в пункте 3.
Если вы заказали товар, который хотите вернуть, вы можете расторгнуть соглашение и вернуть товар нам в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты доставки для возврата денег, независимо от причин, по которым вы это сделали, с соблюдением условий и ограничений, изложенных ниже.
В течение этих 14 дней вы соглашаетесь бережно относиться к изделию и его упаковке и распаковать или рассматривать его только в той мере, в какой это разумно необходимо для определения свойств, характеристик или функционирования товара, как вам было бы разрешено делать в обычном розничном магазине.
Возвращаемые товары должны быть в их первоначальном состоянии и упаковке. Компания FERRONATO по собственному усмотрению определяет, в соответствии с четкими рекомендациями по качеству, считается ли возвращенный товар находящимся в первоначальном состоянии.
Любое (неправильное) использование продукта, в котором нет разумной необходимости, приводящее к снижению стоимости изделия, может привести к вычету возмещения амортизированной суммы.
Если вы хотите воспользоваться своим правом на возврат, пожалуйста, всегда обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы зафиксировать возврат и убедиться, что вы сохранили товары в их первоначальном состоянии и упаковке.
Затем вы можете вернуть свою посылку по следующему адресу.
Для возврата из Европы и Америки:
Ferronato&Ferronato AG
Sonnenbergstrasse 11,
6052 Hergiswil (NW)
Switzerland
Для возврата из стран Ближнего Востока и Азии:
The FERRONATO KGS Holding Ltd.
Office C1203, Level 12, Burj Daman
DIFC (Dubai International Financial Center)
PO Box: 50542
Dubaï, United Arab Emirates
При возврате товара, пожалуйста, выберите способ доставки, который гарантирует полную розничную стоимость товара, поскольку любой риск и ответственность за возврат товара лежит на вас до тех пор, пока товар не прибудет в компанию FERRONATO.
Возврат товара в наш адрес осуществляется бесплатно только в том случае, если он осуществляется по причине, предусмотренной эксклюзивной гарантией Ferronato, действующей по всему миру («причина гарантии»).
Как только мы получим возвращенный товар, в разумно возможные сроки мы возместим вам его покупную стоимость и, если возврат был произведен по гарантийной причине, расходы на обратную доставку.
3. Ограничения права на возврат
По соображениям здоровья или гигиены вы не можете воспользоваться своим правом возврата при покупке изделий, которые запечатаны, например, в пластик, после вскрытия или повреждения их упаковки. Сущность этих товаров такова, что они не подходят для возврата после того, как они были открыты, распечатаны или использованы, за исключением случаев, когда изделия возвращаются из-за их дефекта.
Аналогичным образом вы не можете воспользоваться своим правом на возврат предварительно заказанных или персонализированных товаров, то есть товаров с гравировкой или иным образом изготовленных по индивидуальному заказу. Сущность этих товаров такова, что они не подходят для возврата, за исключением случаев, когда они возвращаются из-за дефекта.
