1. Consegna
Le spese di spedizione verranno pagate durante il processo di pagamento sul sito web.
La spedizione standard è gratuita per le destinazioni in Europa o nella regione del CCG. Per tutte le altre destinazioni le spese di spedizione sono di 48 euro.
Tutte le informazioni fornite da FERRONATO e/o dai nostri partner di spedizione in merito alla disponibilità e alle date di consegna non sono vincolanti e sono a titolo puramente indicativo.
Ci impegniamo a consegnare i prodotti ordinati il prima possibile, ma non garantiamo la data di consegna indicata. Se il pagamento completo non è stato ricevuto o se ci sono stati problemi con il pagamento, ci riserviamo il diritto di trattenere la spedizione fino a quando tutti i pagamenti in sospeso non saranno stati saldati.
Se la consegna non è stata effettuata più di otto (8) giorni dopo la data di consegna specificata, vi invitiamo a contattare il servizio clienti.
Se il cliente non era presente alla consegna e non ha ritirato il prodotto da un punto di ritiro o se ha rifiutato la consegna, il prodotto ci verrà rispedito. In tal caso vi rimborseremo il costo totale dell'ordine, meno il costo del servizio di consegna e con un costo di elaborazione forfettario di 20 EUR oppure, se concordato, tenteremo di spedire nuovamente il prodotto (i costi sono a carico del cliente). Vi preghiamo di contattarci se esiste un motivo valido per la mancata consegna o per il rifiuto della stessa, in quanto potremmo rinunciare alla tassa di elaborazione.
Al momento della consegna, dovrete verificare le condizioni dell'imballaggio e se è stato consegnato il numero corretto di prodotti. Se qualcosa è danneggiato o mancante, o se è stato spedito un prodotto sbagliato, dovrete informarci entro sette (7) giorni di calendario dal ricevimento della consegna. Provvederemo a spedire gli articoli mancanti e/o a ritirare gli articoli danneggiati o errati e a sostituirli gratuitamente ("promessa di sostituzione").
La nostra promessa di sostituire il prodotto non si applica se il cliente ha utilizzato il prodotto in modo improprio o se ha apportato modifiche al prodotto.
2. Diritto di recesso
Fatta salva la clausola 5. dei nostri termini e condizioni generali e le eccezioni di cui al punto 3.
Se avete ordinato un prodotto che desiderate restituire, potete recedere dal contratto e restituire il prodotto a noi entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna per ottenere un rimborso, indipendentemente dalle vostre ragioni, nel rispetto dei termini e delle limitazioni di cui sotto.
Durante questi 14 giorni, vi impegnate a trattare il prodotto e la sua confezione con cura e a disimballare o maneggiare il prodotto solo nella misura in cui ciò sia ragionevolmente necessario per determinare la natura, le caratteristiche o il funzionamento del prodotto, come vi sarebbe consentito fare in un negozio fisico.
I prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni e confezioni originali. FERRONATO ha l'esclusiva discrezione di determinare, in base a chiare linee guida sulla qualità, se il prodotto restituito è considerato in condizioni originali.
Qualsiasi uso (improprio) del prodotto che non sia ragionevolmente necessario, con conseguente deprezzamento del prodotto, può portare a una detrazione del rimborso per l'importo deprezzato.
Se si desidera esercitare il diritto di recesso, si prega di contattare sempre il nostro servizio clienti per registrare il recesso e di assicurarsi di conservare i prodotti nelle loro condizioni e confezioni originali.
Potete quindi rispedire il pacco al seguente indirizzo.
Per i ritorni dall'Europa e dall'America:
Ferronato&Ferronato AG
Sonnenbergstrasse 11,
6052 Hergiswil (NW)
Switzerland
Per i ritorni dalla regione MENA e dall'Asia:
The FERRONATO KGS Holding Ltd.
Office C1203, Level 12, Burj Daman
DIFC (Dubai International Financial Center)
PO Box: 50542
Dubaï, United Arab Emirates
Quando si restituisce la merce, si prega di optare per un metodo di spedizione che assicuri l'intero valore al dettaglio del prodotto, in quanto qualsiasi rischio e responsabilità per la restituzione dei prodotti è a carico dell'utente fino all'arrivo dei prodotti presso la sede di FERRONATO.
La restituzione del prodotto è gratuita solo se il reso avviene per un motivo coperto dall'esclusiva Garanzia Globale Ferronato ("motivo di garanzia").
Una volta ricevuta la merce restituita, vi rimborseremo il prezzo d'acquisto del prodotto e, se la restituzione è avvenuta per un motivo di garanzia, le spese di spedizione per la restituzione nel più breve tempo possibile.
3. Esclusione del diritto di restituzione
Non è possibile esercitare il diritto di recesso sugli acquisti di prodotti sigillati, ad esempio in plastica, per motivi di salute o igiene, dopo aver aperto o danneggiato la confezione. La natura di questi prodotti è tale che non si prestano a essere restituiti una volta che il prodotto è stato aperto, non sigillato o utilizzato, tranne nel caso in cui i prodotti vengano restituiti perché difettosi.
Analogamente, non è possibile esercitare il diritto di recesso per i prodotti preordinati o personalizzati, ossia per quelli che sono stati incisi o altrimenti confezionati su misura. La natura di questi prodotti è tale che non si prestano a essere restituiti, tranne nel caso in cui i prodotti vengano restituiti a causa di un difetto.
