1. Entrega
Pagará las tarifas de envío durante el proceso de pago en la página web.
El envío estándar es gratuito para los destinos en Europa o en la región del CCG. Para el resto de destinos los gastos de envío son de 48 euros.
Toda la información facilitada por FERRONATO y/o nuestros socios transportistas en relación con la disponibilidad y las fechas de entrega no es vinculante y tiene carácter meramente indicativo.
Nos esforzamos por entregar los productos que ha pedido lo antes posible, pero no garantizamos la fecha de entrega indicada. Si no se ha recibido el pago completo o si hubiera algún problema con el pago, nos reservamos el derecho a retener el envío hasta que se hayan liquidado todos los pagos pendientes.
Si la entrega no se ha realizado más de ocho (8) días después de la fecha de entrega indicada, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si usted no estaba allí para recibir la entrega y no recogió su producto en un punto de recogida o si se negó a recibir la entrega, el producto nos será devuelto. Entonces le reembolsaremos el coste total de su pedido, menos los gastos del servicio de entrega, y con un cargo fijo de tramitación de 20 EUR o, si así lo acuerdan mutuamente, intentaremos realizar el envío de nuevo (gastos a cargo del cliente). Póngase en contacto con nosotros si existe una razón válida para no recibir o rechazar la entrega, ya que podríamos renunciar a los gastos de tramitación.
En el momento de la entrega, deberá comprobar el estado del embalaje y si se ha entregado el número correcto de productos. Si falta algo o está dañado, o si se ha enviado un producto equivocado, deberá informarnos en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la recepción de la entrega. En ese caso, le enviaremos los artículos pendientes y/o le devolveremos los artículos dañados o incorrectos y se los sustituiremos gratuitamente ("promesa de sustitución").
Nuestra promesa de sustituir el producto no se aplicará si usted ha utilizado el producto de forma incorrecta o si ha realizado alguna alteración en el producto.
2. Derecho de devolución
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5. de nuestras condiciones generales y de las excepciones contempladas en la cláusula 3. del presente contrato.
Si ha pedido un producto que desea devolver, puede rescindir el contrato y devolvernos el producto en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso, independientemente de las razones que tenga para hacerlo, sujeto a los términos y limitaciones que se establecen a continuación.
Durante estos 14 días, usted se compromete a tratar el producto y su embalaje con cuidado y sólo desembalará o manipulará el producto en la medida en que sea razonablemente necesario para determinar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto, tal y como se le permitiría hacer en una tienda física al por menor.
Los productos devueltos deben estar en su estado y embalaje originales. FERRONATO tiene la facultad exclusiva de determinar, de acuerdo con unas directrices claras de calidad, si el producto devuelto se considera en su estado original.
Cualquier uso (indebido) del producto que no sea razonablemente necesario, que conduzca a la depreciación del producto puede dar lugar a una deducción del reembolso por el importe depreciado.
Si desea ejercer su derecho de devolución, póngase siempre en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para registrar su devolución y asegúrese de conservar los productos en su estado y embalaje originales.
A continuación, puede devolver su paquete a la siguiente dirección.
Para devoluciones desde Europa y América:
Ferronato&Ferronato AG
Sonnenbergstrasse 11,
6052 Hergiswil (NW)
Suiza
Para devoluciones desde MENA y Asia:
FERRONATO KGS Holding Ltd.
Oficina C1203, Nivel 12, Burj Daman
DIFC (Centro Financiero Internacional de Dubai)
Apartado de correos 50542
Dubaï, Emiratos Árabes Unidos
Cuando devuelva productos, le rogamos que opte por un método de envío que asegure el valor total de venta al por menor del producto, ya que cualquier riesgo y responsabilidad por la devolución de los productos recae sobre usted hasta que los productos lleguen a las instalaciones de FERRONATO.
La devolución del producto sólo será gratuita si se debe a un motivo cubierto por la Garantía Global exclusiva de Ferronato ("motivo de garantía").
Una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta, le reembolsaremos el precio de compra del producto y, si la devolución ha sido por un motivo de garantía, los gastos de envío de la devolución tan pronto como sea razonablemente posible.
3. Exclusión del derecho de devolución
No podrá ejercer su derecho de devolución en las compras de productos que estén precintados, por ejemplo en plástico, por razones de salud o higiene, después de abrir o dañar su embalaje. La naturaleza de estos productos es tal que no son aptos para ser devueltos una vez que el producto ha sido abierto, desprecintado o utilizado, excepto cuando los productos se devuelven porque son defectuosos.
Del mismo modo, no podrá ejercer su derecho de devolución sobre productos encargados con antelación o sobre productos personalizados, es decir, productos que hayan sido grabados o hechos a medida de otro modo. La naturaleza de estos productos es tal que no son aptos para ser devueltos, excepto si los productos se devuelven debido a un defecto.
