سياسة الشحن & الإرجاع

1. التوصيل

يجب  دفع رسوم التوصيل خلال عملية الدفع على الموقع. 

تكون خدمة التوصيل الاعتيادي بدون رسوم إلى وجهات في أوروبا أو منطقة الخليج العربي. بينما تبلغ تكلفة رسوم الشحن للوجهات الأخرى نحو 48 يورو. 

 

جميع المعلومات التي يتم تقديمها بواسطة فير وناتو أو

شركائها في عملية الشحن لدينا بخصوص توفر المنتجات وتواريخ التوصيل غير مُلزمة وهي على سبيل الإحاطة فقط. 

إننا نسعي بكل ما في وسعنا لتقديم المنتجات التي يتم طلبها منا في أقرب وقت ممكن ولكن لا يوجد ضمان لتاريخ التوصيل المحدد. في حال عدم استلام قيمة الطلب كاملة أو وجود مشكلة في الدفع، فإننا نحتفظ بالحق في حجب توصيل الشحنة حتى يتم سداد جميع الرسوم المستحقة.

 

إذا تأخر التوصيل لمدة تزيد على ثمانية (8) أيام بعد تاريخ التوصيل المحدد، فإننا ننصحك بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.  

 

إذا لم تكن موجودًا لاستلام الشحنة أو لم تقم بالحصول على المنتج من نقطة الاستلام المتفق عليها أو في حال رفضك للاستلام، فسوف يتم إعادة المنتج إلينا. سنقوم في هذه الحالة بإعادة التكلفة الإجمالية لطلبك، بعد خصم رسوم خدمة التوصيل ورسوم معالجة بقيمة 20 يورو أو، في حال الاتفاق المشترك بيننا، سنحاول شحن المنتج إليك مرة أخرى (على أن تتحمل تكاليف الشحن). يجب التواصل معنا في حال وجود أي سبب حقيقي لعدم استلامك أو رفضك للمنتج حتى يمكننا اعتبار التنازل عن رسوم المعالجة.

 

عند الاستلام، يجب عليك مراجعة حالة العبوة وما إذا كان قد تم توصيل العدد الصحيح من المنتجات إليك أم لا. في حال تضرر أي منتج أو فقداته أو توصيل منتج خاطئ إليك، فسوف تحتاج إلى إخطارنا بذلك في غضون سبعة (7) أيام عمل من استلام المنتج. سنقوم بعد ذلك بشحن أي منتجات مستحقة لك و\أو أخذ المنتجات المتضررة أو الخاطئة مرة أخرى واستبدالها بالمنتجات الصحيحة بدون تحملك لرسوم إضافية ("وعد الاستبدال") 

 

لا ينطبق وعدنا باستبدال المنتج في حال قيامك باستخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو إجراء أي تغييرات على المنتج. 

2. حق الإرجاع

وفقًا للمادة رقم 5 من الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا والاستثناءات الواردة بموجب المادة رقم 3.

في حال طلبك لمنتج ورغبتك في إرجاعة، يمكنك الانسحاب من الاتفاق بيننا وإرجاع المنتج إلينا في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التوصيل للحصول على رد كامل لقيمة الطلب بغض النظر عن الأسباب التي تدفعك للقيام بذلك بموجب الشروط والقيود الموضحة بالأسفل. 

 

إنك توافق، خلال مدة 14 يومًا المحددة، على التعامل مع المنتج والعبوة الخاصة به بعناية وعدم إفراغ المنتج أو استخدامه بالشكل الذي يتجاوز القدر المطلوب لتحديد طبيعة المنتج أو خصائصه أو عمله على نحو مطلوب وفقًا لما هو مسموح لك به في أي من متاجر البيع بالتجزئة.

 

يجب إعادة المنتجات التي يتم إرجاعها بحالتها وعبوتها الأصلية. تمتلك فيروناتو الحق المطلق في تحديد، وفقًا لإرشادات جودة واضحة، ما إذا كانت المنتجات التي يتم إرجاعها بحالتها الأصلية أم لا. 

 

يمكن لأي استخدام (إساءة استخدام) للمنتج بطريقة غير مطلوبة على نحو مقبول، بالشكل الذي يؤدي إلى التقليل من قيمة المنتج إلى خصم جزء من قيمة الأموال التي يتم ردها إليك وذلك مقابل انخفاض قيمة المنتج الذي تقوم بإرجاعه. 

في حال رغبتك في ممارسة حقك في الإرجاع، تواصل  مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا لتسجيل المنتجات التي ترغب في إرجاعها وتأكد من الحفاظ على هذه المنتجات في حالتها وعبوتها الأصلية.

يمكنك بعد ذلك إرجاع المنتجات إلى العنوان التالي.

 

لإرجاع المنتجات من أوروبا وأمريكا: 

فيروناتو & فيروناتو إيه جي  

سونينبيرغستريس 11، 

6052 هيرغيسفيل (نيدوالدن) 

سويسرا

 

لإرجاع المنتجات من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا:

فيروناتو كي جي إس القابضة المحدودة 

مكتب ج1203، الطابق 12، برج ضمان

مركز دبي المالي العالمي

ص.ب: 50542

دبي، الإمارات العربية المتحدة

 

عند إرجاع المنتجات، برجاء اختيار وسيلة شحن تقدم تأمينًا على كامل قيمة البيع بالتجزئة للمنتج، لأن أي خطر ومسؤولية عن إرجاع المنتجات تقع عليك حتى تصل المنتجات إلى مقرات فيروناتو.

يكون إرجاع المنتجات إلينا بدون رسوم إذا كان الإرجاع لسبب يتم تغطيته بواسطة ضمان فيروناتو العالمي ("سبب الضمان").

بمجرد استلامنا للمنتجات التي يتم إرجاعها، فسوف نقوم برد سعر شراء المنتج وإذا كان الإرجاع لسبب ضمان، فسنقوم برد تكاليف عملية توصيل المنتج الذي تم إرجاعه في أقرب وقت ممكن عمليًا بالإضافة إلى ذلك. 

‍ ‍3. الاستثناء من حق الإرجاع

لا ينطبق عليك حق الإرجاع للمنتجات التي تكون مقفلة بإحكام، في بلاستيك على سبيل المثال، لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، وذلك بعد فتحها أو تضرر تغليفها. حيث أن طبيعة هذه المنتجات تجعلها غير مناسبة للإرجاع بمجرد فتحها أو إزالة قفلها أو استخدامها باستثناء عند إرجاع هذه المنتجات بسبب وجود عيوب فيها.

لا يحق لك إرجاع المنتجات المنتجات المطلوبة مسبقًا أو الشخصية مثل المنتجات المنقوش عليها أو المصنوعة خصيصًا. حيث أن طبيعة هذه المنتجات تجعلها غير مناسبة للإرجاع باستثناء عند إرجاع هذه المنتجات بسبب وجود عيوب فيها. 

 

‍